“小段啊，真是多亏了你，不然我这把老骨头真不知道该怎么办才好！”在医院输液室里，89岁的独居老人陶振鸣紧紧握着网格员段超超的手，眼眶泛红地说。连日来，这场跨越社区与医院的暖心帮扶，成为了辖区内邻里间热议的温情话题，让寒冬里的社区充满了融融暖意。

　　陶振鸣老人居住在朔方小区91号楼，子女长期在外地工作，平日里独自生活，是社区网格员重点关注的独居老人之一。近日，陶振鸣因生病导致身体极度不适，需要连续前往医院输液治疗。就在他焦虑万分时，网格员段超超每周一入户的电话打来了。“自己年事已高，腿脚不便，出门打车难，更别说独自完成挂号、缴费、输液等一系列流程，一时之间竟不知如何是好。”陶振鸣嘀咕着不知如何是好。这时，电话那头的段超超得知老人的困境后，没有丝毫犹豫，立刻说道：“陶叔您别着急，在家等着我，我马上过去送您去医院！”放下电话，段超超便匆匆赶往老人家中。

　　抵达老人家中后，段超超细心地帮老人穿上厚实的外套，拎起早已收拾好的随身物品，小心翼翼地搀扶着老人下楼。考虑到老人行动缓慢，段超超特意提前联系了网约车，并与司机沟通好路线，尽量选择平稳的路段行驶。途中，她一直紧紧握着老人的手，轻声安抚道：“陶叔，您靠在我身上歇会儿，有我在呢，别担心。”暖心的话语如同冬日里的暖阳，驱散了老人心中的不安。

　　到医院后，段超超忙前忙后，帮老人挂号、排队、缴费、取药，全程寸步不离。输液、打针过程中，她时刻关注着老人的状态，时不时询问是否口渴、是否需要调整姿势，还主动为老人倒热水、擦拭额头。结束后，段超超搀扶着老人安全回家，并细心叮嘱老人按时服药、注意保暖、多喝水。临走时，她还特意留下了自己的手机号。“陶叔，以后有任何困难，随时给我打电话，我随叫随到！”小段反复叮嘱陶叔说。

　　据悉，为切实保障辖区独居、空巢老人的生活需求，恩和社区始终坚持“以人为本、服务为先”的工作理念，依托网格化管理体系，定期开展独居老人走访排查工作，详细了解老人的身体状况、生活需求和实际困难，建立健全特殊群体帮扶档案，为老人们提供代购代办、就医陪同、应急救助等多样化服务。

　　一句句暖心的问候，一次次贴心的帮扶，彰显着社区网格员的责任与担当。下一步，社区将继续深化网格化服务，不断拓展服务内涵，提升服务效能，用更贴心、更周到、更优质的服务，守护辖区居民的幸福生活，让关爱与温暖遍布社区的每个角落。